“你们的微笑很贴心，非常满意你们的服务”——这是妇科二病区患者陈女士在满意度问卷调查表中的留言，简短明了，饱含深情，充分传达了陈女士对我院医疗护理服务的肯定。

    陈女士因“月经量增多伴进行性痛经”入院，结合病史，综合考虑其病情，必须手术。术前常规抽血，查B超、心电图、胸片、化验大小便……接踵而至的检查、将要接受的手术，陌生的环境，这一切让陈女士惴惴不安，焦虑、恐惧、寝食难安。护理人员及时察觉，为她详细讲解术前检查的必要性和手术的重要性，耐心回答她提出的每一个问题，通过深入沟通，医护人员认真的态度、自信的语言、真诚的微笑，逐渐缓解了她的不良情绪。

    1月16日，陈女士术毕安返病房，心里的一块石头也随之落了地。每天一早，面带微笑的护理人员就准时来到病房，为其更换床单、被套，整理床单元，协助漱口、洗脸、进食、翻身、拍背、功能锻炼，带来舒心的问候。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻快的脚步，穿梭在病房间，主动为陈女士提供护理服务，避免“呼叫换液”现象。术后第四天，护理人员为她洗头，刚开始她还不好意思，护士们亲切的笑脸和耐心的解释，最终使她打消了顾虑，舒舒服服地躺在病床上，洗了一次令她一生难忘的头。

    术后陈女士康复良好，1月23日顺利出院。临行前，她在问卷调查表上写下这句话，亲手将调查表交给护士，并说：你们这里每个护士都很好，我很喜欢你们，感谢你们在我住院期间给我亲人般的照顾。