“早上好，郭女士，这是您的催款单，等您先生来请他到住院处交一下费用。”病人很不情愿的从当班护士手中接过催款单瞄了一眼。“哎！护士，怎么欠了这么多钱啊？我才住了三天，你们乱收费吧！”护士接过催款单仔细看了后，耐心地向她解释，“您前天刚住院，这住院前几天啊，费用是有点高，主要是因为需要完善相关检查，进一步明确诊断。”“我是来看病的，又不是来体检的！有必要做这么多检查吗？”当班护士再次耐心地向她解释，“这些检查结果，将决定您的下一步治疗方案，都是必不可少的……”一番解释下来，病人还是皱着眉头一脸的不乐意。

    下午，家属来了以后情绪激动地直奔护士站，一来就冲护士喊，“你们这是什么医院？来了三天了，到底是什么病没弄清楚，只知道要钱！”无论大家如何解释，家属都不搭话，只是一个劲地嚷嚷钱的事……

    第四天，病人的病理报告出来了——“宫颈鳞状上皮细胞癌Ⅰｂ1期”，在得知检查结果后，夫妻俩的情绪顿时跌到了谷底。护士长、责任护士在第一时间来到病床前，密切关注病人的心理动向，给予心理支持。张玮主任随即组织科内讨论，在与家属详尽沟通后制定出手术方案。经过充分的术前准备，病人顺利接受了“全子宫+双附件切除术+盆腔淋巴结清扫术”。

    术后，在大家精心治疗护理下，病人身体恢复很快，见了医生护士，再也没了冷言冷语，与手术前判若两人。术后一周，刚拔了尿管，她就强烈要求家属搀扶她到护士站，亲手送上一束鲜花，面带愧色地向护士们表示歉意:真是谢谢了，我恢复的这么好，多亏了你们！一开始，我们误会你们了，对你们那么不信任，语气太不友好，真不好意思……

    编后：在现实生活中，人，应当温暖别人，也更需要别人的温暖，只有相互的心都有了温度，这个世界才不会因绝望而失去意义。医护工作最是份以心换心的工作，有丝毫的不称职，群众都看在眼里，有多少的付出，群众也都记在心里。你付出了“真心”，自然也会得到“真心”的回馈。有了真实的“付出”，才会得到真挚的“信任”，正所谓：实干换真心，无语胜千言。