“人与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却心隔天涯”，这是一种“心与心的距离”。作为护士，也希望能走进患者的内心世界，走近他们，了解他们，帮助他们。然而，一直以来，由于急诊治疗室的特殊环境，病员来去匆匆，与病房相比，护患之间不同程度存在着“相识容易，相处难”的尴尬。如何用行动感动病人？如何从细节入手完善服务？作为医院的窗口单元，这一直是我院急诊治疗室护理人员们思考的问题……

    我院急诊治疗室作为医院的重要窗口，病员流量大，承担了门诊大量的治疗，护理服务好不好，直接关系到百姓的健康，影响到群众的就医感受。本届杯赛以来，护理部首先从人员配置入手，调整了护理人员的构成，补充了中青年护士充实护理队伍；护士长着重加强护理人员的思想教育，以身作则，通过个别谈心、技巧指导、群众座谈等方式将“优护服务”的理念内化于心，外践于行，让护士从内心真正认识到优质服务的前瞻性，把优质服务视为护士的天职，真诚地对待每一位病人，用真心感动病人，拉近与病人之间的距离。  

    工作中，护士们变被动服务为主动服务，主动了解病人的需求，积极改善护患关系，把书面的制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来。通过具体的言行把护士的欢迎之意、尊重之意、热情之意传递给病人，让病人切身感受到护理人员的贴心关怀，体验到什么是上帝的感觉，品味出“优质”二字的深刻内涵。  

    患者进入输液大厅，迎面过来的护士会热情介绍“哪里是输液准备区域、输液穿刺区域、输液室，哪里是开水间、卫生间，有事该找谁……”亲切的语言、详细的介绍，转瞬间护患之间的陌生感消失，距离也随之拉近。输液前，护士会简要地告知患者每瓶药水的主要作用，患者心中的茫然消除了；穿刺时，护士仔细寻找适宜静脉，轻言慢语地鼓励胆怯的患儿，宝宝心中的畏惧减轻了；穿刺后，护士主动护送患儿至合适的输液区域，调好滴速，提醒需要注意的事项，家长心中的疑虑没有了；输液中，护士穿梭巡回，询问观察有无不适，及时排解各种问题，此起彼伏的铃声听不见了；输液结束，护士动作轻柔地为患儿揭去固定的胶布，帮助按压止血，病人紧锁的眉头舒展了……

    专门为哺乳妇女设置的隔帘，专门为婴儿换尿片设计的操作台面，为分散患儿注意力而精心准备的小玩具，为发热患儿准备的自制冰袋……点点滴滴，细节之中满含着护理人员的心血，护士们贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，纠纷没了，理解多了；吵闹少了，谢声多了，护患之间心与心的距离走的越来越近。