——从十五病区护士“新发型”所想的

　　题记：仪容仪表是个人涵养的外在表现，特别是在与人交往的过程中，这是一张比文字更有力、更直观的“无字名片”。《论语·雍也》篇有句“文质彬彬，然后君子”，说的就是做人首先要有礼貌、有品行。

　　“医院文化”是指医院员工共同尊崇的价值观念，职业精神，行为准则及实践活动，其内容包括“价值文化、行为文化、形象文化和制度文化”，随着社会经济文化的发展，“医院文化”在医院管理、发展中的重要性日渐凸显。如果说其中的价值文化、形象文化和制度文化建设更多地由医院管理者控制，那么，行为文化则主要依赖全体医务人员用实际行动去维护、去建设。医院行为文化主要由仪表、语言、行为、教学这四个部分构成，其中，医务人员的仪表又是直接影响患者第一印象，建立患者对医务人员信任的首要因素。

　　近期，在护理部例行检查中，肛肠科护士因仪表不符合规范被要求进行整改。为避免再次出现类似情况，肛肠科护士长统一为科室每位护士购买了发兜及发夹，并在科内组织人员进行了简单的仪表培训，要求护理人员做到仪表端庄、行姿端正、衣貌整洁、发型统一、精神饱满。经过教育培训，肛肠科护理人员能够重新审视行为文化的重要性，提高认识，思想上加以重视，在工作中注意提醒自己，作为护理人员必须时刻保持良好的仪表形象。现在，不仅头发散乱的情况再也不见了，护理人员的整体精神风貌更让人耳目一新。

　　很长一段时间，院洗衣房归口总务部门管理，工作服破洞、缺扣子、扣子颜色不统一、皱褶的现象层出不穷，严重影响了医务人员严谨、崇高的形象。而近来，细心的职工可能会发现，这些现象正逐一从我们的视线消失。下半年医院洗衣房设置护理岗由护理人员进行管理后，专职的人员很快显示出管理的时效和专业性，在工作服洗涤后不仅集中缝补，统一纽扣，一旦医院职工有缝补方面的需求，专职管理人员便跟踪服务，热情上门帮助解决，医生护士的工作服变得整齐划一，彻底告别了“一件工作服五颗纽扣两颗白、一颗红，还缺两颗”的现象。

　　想象一下，若患者第一眼见到的是仪表整洁、清爽干练的医务人员，内心肯定会多一份舒心，多一份信任，少一份迟疑。规范化的仪容仪表不仅可以促成和谐医患关系的建立，同时还能展示医务人员的个人魅力，建立医患之间良好的信任。让我们共同努力，从自己的一言一行、一举一动、一衣一冠开始，建设富有妇幼保健特色的医院行为文化，让美丽的天使成为患者心目中一道亮丽的风景线。

　　编后：新版《医疗机构从业人员行为规范手册》缺乏对医务人员仪容仪表规范的明细条款，我院管理人员在这方面也缺乏严格的监管和及时的提醒。着装随便，拖鞋、披发上岗，工作服脏污、缺扣，不佩戴工号牌等现象在全院范围不同程度存在。而随着医疗环境的变化和医患关系的紧张，政府和社会对卫生系统行风建设关注程度空前提高，医院文化建设也被提到了重要工作日程。未来很长一段时间，医院发展的核心将是培育与现代医院相适应的文化习惯，首当其冲的就是培养医务人员良好的行为文化。

十五病区供稿  院办采编

二0一三年十一月二十八月