众所周知，医学是一门自然与人文交叉的特殊学科，伴随社会经济的迅速发展，人民自我意识的觉醒，群众对医疗卫生服务的要求不断提高。现代社会，医务人员在掌握专业知识的同时，迫切需要以更广阔的视野，去思考人文关怀在诊疗过程中的重要作用，从被动接受变革到内心主动变革，在工作中不断改进方法和服务理念，使医疗卫生服务更具时代感、更富于创造力。

    最近，产科六病区的“创新服务”花样倍出，让人出其不意。但是每一种“花样”，都让产妇和家属惊喜迭出，喜笑颜开。都有哪些“花样”呢？让我们一起来见证…… 

“神秘”的见面礼

    蔡护士进了病房，看了一眼后转而折返回护士站，再进病房时她手上已多了一样“神秘”的宝贝。这个宝贝不是治疗盘，不是床单，不是任何与治疗有关的东西，而是一只简洁大方的发箍。

    屋里，一位妈妈低着头在给新生的宝宝喂奶，初次给宝宝哺乳，妈妈披散的长发不仅遮住了自己的眼睛，发梢还时不时拂在新生儿的小脸上。专心给宝宝哺乳的妈妈，不时要分心将垂下的长发挽向耳后——看来，这位爱美的年轻妈妈正被一直没舍得剪去的长发困扰着。

    “来，送给你们母子一份见面礼！”看着蔡护士手上的发箍，这位妈妈的脸上有一些意外，随着发箍戴上，原本凌乱的头发顿时变得清清爽爽。“你们想得真是太周到了！” 此时此刻，这位妈妈的脸上只剩下惊喜与感动。

    这样的发箍在病区便民箱里还备着很多，遇到上面这种情况，病区责任护士都会及时送上方便。原来，这是“满意在妇幼”活动开展以来，六病区推出的“创新服务举措”之一。活动开始后，大家都在琢磨在现有服务的基础上，还可以开展哪些创新举措，通过细心观察，护士长发现部分长头发的产妇有这样的需求，便专程用科室基金从网上采购了一批发箍。

“飞来”的方便面

    在饥肠辘辘时，现成的食物出现在面前，并被告知是为自己准备的，这样的好事谁能遇上呢？在六病区，一些忙着照顾产妇而顾不上及时吃饭的家属就遇上了这样的好事。

    那天下班前，护士长搬了整整一箱方便面从电梯出来，大家见了不由纳闷：护士长从来不把自己买的东西带到病区，这是又在搞什么“花样”了吧？

    正当大家丈二和尚摸不着头脑时，护士长把大家召集起来，开始布置新任务了：“这些方便面是为那些过了饭点的家属准备的，先放在值班室。各班、尤其是中夜班的同志，如果发现哪位家属有需要时，可以及时提供。你们不要小看这些看似简单的方便面，在晚上买不到东西、人又走不开时，对家属来说真能带来方便！”

    后来的事实证明，这小小的方便面确实给那些不能及时吃饭的家属带来了方便，他们接过方便面时一脸的温暖和值班室一天天变少的方便面都证实了这点。

“神奇”的四句话

    随着社会的发展，人类的疾病谱正悄悄发生变化。现代科学家逐渐认识到原有“生物医学模式”的不足，提出了“生物-心理-社会医学”的现代医学模式，医务人员越来越认识到心理社会因素在康复、治疗、护理中的重要作用。六病区的护士都明白这个道理，在推出“创新服务举措”前，就已经达成共识：创新，不仅要有物质上的“花样”，精神方面的“花样”同样也不能少。

    病房里，一位孕妇宫口开了1cm多，宫缩带来的疼痛使她满头是汗。知道即将要进产房后，孕妇显得有些烦躁不安。这时，责任护士走近她，并在她耳边说了几句“悄悄话”，随后，这位准妈妈的脸上竟有了笑意，痛苦的表情也缓和了许多。是什么样的话有这么神奇的效力呢？

    原来，从上个月起，六病区的护士在送孕妇去待产室前，都被护士长要求对孕妇说四句同样的话：“恭喜你就要成为新妈妈了，生孩子是自然规律，这种痛是幸福来临的前兆，要加油哦！”这四句话是大家一起出谋划策想出来、最能鼓舞孕妇坚定其自然分娩信心的，实践下来也的确颇有成效。并且，近距离的关怀和交流，还轻松地融洽了医患之间的关系。

     编后：其实，各式各样的“花样”都源于医务工作者内心开始感知到了变革的力量，在这颗“变革之心”的驱动下，各单元集思广益，从“体验经济”的角度出发，推出了各具特色的“创新服务举措”。虽然，这些措施从某种角度上看似乎只是某种“载体”或“形式”，而正是通过这样的“载体”和“形式”，改进并完善了许多服务细节，进而有效地让服务对象感受到了医务人员的关爱之情。