一位年青的孕妇因“羊水过少”在家人陪伴下来到二病区住院。办手续时，护理人员发觉她有些不同于常人。通过进一步沟通，护理人员了解到：因特殊的生长环境和人生经历，女孩不幸患上了精神分裂症。这些年来，一直依赖药物控制病情。疾病状态的她有时会产生“被迫害妄想”，在受到刺激后突然出现暴力行为。这些年，她妈妈一直陪伴在她身边。

    护士长嘱咐大家对她格外关注与同情，要像对待自家姐妹一样予以关照，为她提供安静、安全、温馨的住院环境，尽快消除其恐惧和敌对感。

    第二天清晨，到了采集静脉血标本的时间。虽然前一天管床护士已和她说好，但问题还是出现了。

    当值班护士詹芬芬端着治疗盘走近床边时，她一把拉过被子将自己蒙得严严实实。

    早就有了心理准备的詹芬芬不慌不恼，笑着说：“小妹妹，我猜你是怕我的瓶瓶罐罐和药水吧？”轻柔的声音就像一针镇静剂，舒缓地回荡在每个人耳畔。她探出头来，眼神怯怯的，好奇地点了点头。

   “姐姐向你保证，就像蚊子叮一下，一点都不疼。”詹芬芬不急不躁，迎着她的目光挽起她的胳膊轻轻说。

   “姐姐，不疼吗？”

   “你放心，我选个最小的针头，你要是怕，就闭上眼。这样疼吗……”

   话音未落，血标本就抽好了。“好了，没事了，姐姐没骗你吧？”

   她旋即睁开眼，喜出望外地说：“谢谢姐姐，姐姐真好”。

   一周后，她康复出院了，大家也渐渐淡忘了这事。

   一个月后的一天，她挽着妈妈的胳膊突然出现在二病区护士站。“我是来看姐姐的！”她推推正和大家打招呼的妈妈，妈妈随即会意地说：“今天到门诊拿产检报告，我姑娘非要过来看看詹姐姐，在家天天说想你们，想詹姐姐呢！”

    编后：言为心声，沟通是一门艺术。美国传播学家艾伯特梅拉比曾有一个公式：信息的表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。作为一名医学生，我们都曾从书本和师长那里知道，肢体语言、语气语调在医患沟通乃至疾病康复过程中，具有不可忽视的重要性。文中的“姐姐”，正是以自己的真诚，以独特的语言魅力感染了患者，温暖了病人的心。