——十五病区“五心服务”掠影

　　十五病区是一个较为特殊的科室，除了肛肠科患者以外，近来还收治了不少老年内科患者。为了适应这样的趋势，进一步加强住院患者安全管理，十五病区护士长针对老年患者提出了人性化的“五心服务”，即：“用心”为老年患者做好治疗；“慧心”去发现老年患者问题；“耐心”向老年患者讲解用药、活动指导；“关心”老年患者心理需要；最后还要有一颗坚定不移的“恒心”，让每位患者感受到护理人员的贴心，让患者更舒心、更安心。

场景一

　　“麻烦你们把二楼带有床栏的病床搬到三楼。”早晨07:30，踏进病区的护理人员就看见护士长正在调整病床。

　　“一会有一位老年内科患者入住，患者此次住院就是因为在家坠床受伤。大家对老年患者一定要加强防坠床、防跌倒宣教，加强巡视，一定要选择有护栏的病床。随着老年化社会的到来，以后我们科的老年患者会越来越多，这将成为一个趋势。护理人员肩负着病情观察和生活护理的重要任务，不能机械的去做事情，要学会观察、学会思考、学会发现问题，将危险掐死在萌芽阶段，做到防患于未然。”护士长在晨会时特意向大家交待。

场景二

　　“早上好！老太，夜里还喘息么？睡觉能平躺下来么？昨晚大概睡了几个小时呀？今早医院的糖尿病套餐吃的什么？还满意么？今早血糖怎么样？心慌、胸闷好点了么？自己有没有试着下床走走？氧气是不是一直在吸？自己觉得还有哪里不舒服？……”

　　每天一早，护理人员都会利用床头交班和晨间护理的时间，与患者充分交流。女儿般的嘘寒问暖，从饮食起居到生理心理状态，无微不至的关怀让老人们感受到家庭般的温暖。

场景三

　　“药片上有‘M’字样像扇大门的是吗丁啉，要在餐前半小时服用，可以增强胃动力帮助消化；这颗是拜糖平，在两顿之间服用，是控制餐后血糖用的；个头最小的药片是速尿，饭后服用，可以帮助减轻心脏负担。我给您写下，这样就不会搞错了。要是实在记不清，千万别不好意思问，有需要时您随时按铃。”

　　住院的老人们因基础疾病较多，用药复杂，一时半会儿很难搞清大大小小的药片该如何服用，遇到这种情况，护士们总是不厌其烦地向他们讲解用药方法。

　　编后：医疗安全是医院工作的生命线。国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》第二十一条提出“落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。”对我院而言，不仅是老年患者，其他如新生儿、婴幼儿、孕产妇、手术患者都是特殊重点人群，在正常诊疗护理工作以外，患者安全管理事关重大；不仅是管理人员，对每一位医务人员而言，落实患者安全措施、提高患者识别准确性、改进沟通，这些都不是停留在文件上的口号，而必须落到实处，一以贯之。