——“儿科沟通宣教范本”的小故事

　　“为什么要用灌肠的药啊？小孩刚睡醒，灌了还会睡么？我担心药对孩子不好！”一位家长正对护士小薛诉说着。小薛是刚来儿科轮转的新护士，第一次遇见这样的情况，有些不知所措，护士长见状立马上前给患儿家长解释道：“你家宝贝需要做心脏彩超，检查要在安静状态下完成，但宝贝太小不能很好的配合，所用药物可以通过肠道黏膜吸收，起效快，且排泄快，不会对宝贝有影响。刚睡醒可以再等等用药。”听了护士长的一番话，患儿妈妈内心的疑虑消除了，终于同意灌肠并顺利地完成了检查。

　　众所周知，儿科护理工作虽没有轰轰烈烈的壮举，但却是院内最繁忙的科室之一，患儿多、周转快、工作量大、日常工作繁忙。那么，如何让患儿得到更好地优质护理？如何更好地提高工作效率？如何让患儿家长认可我们的工作呢？在结束忙碌而紧张的一天工作后，护士长召集科内所有护理人员，针对患儿沟通中的困难和问题，运用“头脑风暴”，群策群力，集思广益，终于确定了一系列与患儿及家长进行良好沟通的“儿科沟通宣教范本”。比如，实施雾化吸入治疗时，护理人员应这样说：“雾化治疗是通过雾化装置，将药液变成细微的雾状颗粒，随着宝宝的呼吸进入呼吸道，达到稀释痰液目的。该疗法副作用小、起效快，能迅速起到化痰、止咳、平喘等作用。治疗时，将面罩对着宝宝的口鼻10分钟就可以了。请问，您还有什么疑虑吗？”

　　自从规范使用沟通宣教范本用语后，儿科大部分患儿家长都能很好地配合，工作效率得到了明显提高，因沟通不良、语言不规范引起的投诉显著减少。一个小小的沟通宣教模版，看上去是不起眼的小事，但在患儿护理管理上起到了规范作用，既提高了患者的满意度和认同感，也从每一个工作细节上体现了医务工作者的爱心、细心和耐心，以及服务于广大患儿的专业技术能力和精诚的服务态度。

（普儿科）