——我院召开下半年“工休座谈会”

　　为近距离了解工作中存在的不足，进一步提升服务质量，了解患者在住院期间对医疗、护理服务的感受，以及在后勤保障、住院环境设施等方面有何建议和意见，11月29日下午，我院召开了下半年“工休座谈会”。本次座谈会随机抽取各病区床号尾数为“7”的住院患者或其家属为会议代表，来自各病区的21名代表参加了“工休座谈会”，副院长高惠兰、胡义刚及相关职能部门负责人出席了会议。

　　座谈会在主持人热情简短的开场白后直切主题，副院长胡义刚进行了以“共找存在问题，提高服务质量”为主线的发表讲话，相关职能科室负责人与参会代表直接沟通，面对面交谈。

　　座谈会上，各位代表各抒己见，踊跃发言，畅谈了在我院就诊、住院过程中的切身体会，对我院住院环境、门诊及住院流程以及医护服务均给给予度高评价。部分代表就供水、停车、食堂服务、就诊流程、服务态度、志愿者服务、VIP病房设施等提出了11条中肯的建议和意见。与会相关负责人就服务对象提出的问题逐一耐心解答，对现场暂难解决的问题提交相关部门协同磋商解决。

　　一个多小时的座谈互动，为代表们提供了一个述说心声的平台，工作人员坦诚的态度，让座谈会高潮迭起。代表们发自肺腑的赞美和委婉的批评充分传达了患者的感激和信任，进一步拉近了医患之间的距离，和谐了医患关系。同时，代表们提出的建议和意见对我院的服务提升也将发挥有力的推动作用。

院    办

二0一三年十二月二日