——内心的温度是沟通的不二法门，护士李昂这么说

　　病区里住进一位大妈，慈眉善目的，一眼就让我想起看着我长大的隔壁邻居，所以，我第一眼就对她有了好感。大妈诊断为“子宫脱垂，阴道前后壁膨出II度”，办完入院手续，交谈中知道，她阴道脱出物有3年了，最近下坠感越来越重。

　　“医生说要开刀，什么时候开啊？会不会一拖好几天？医生还讲了一堆并发症，我不会刚好碰上吧？”她吞吞吐吐地问。

　　“大妈，您放宽心。刚刚给您抽的血，下午报告出来，数值正常的话明天就能手术。这种手术不算大，大约需要住7天院。您只要好好配合治疗，就能降低并发症的发生率。”想着大妈此刻忐忑的心情，我的语调不由变得格外轻柔。

　　“那就好，谢谢你啊，小姑娘！”

　　下午一上班，我就查了报告，结果都还好，医嘱定于第二天行“阴道前后壁修补术”。我第一时间告诉了她，并给她做术前准备：皮试、备皮、阴道擦洗、喝电解质散，讲解术前注意事项。

　　她拿着电解质散，疑惑地问：“为什么要喝这个？”

　　“这个有利于排便，可以更好地清洁肠道。”

　　“那为什么还要再灌肠？是不是喝过药解了大便就不要灌肠了？”

　　“是这样，灌肠有利于保持肠道空虚，以防麻醉时引起呕吐；还能减轻术后胀气，防止肠粘连等并发症。大妈，其实灌肠没有您想象的那么难受，只是用一根软管插进肛门，把肥皂液注入肠腔，几分钟就好了，几乎不疼！”

　　“哦！这样啊，有你这句话我放心多了！”

　　“积极的心态是手术成功的重要因素，有助于术后恢复，大妈您一定要打消顾虑，配合我们做好准备。”

　　“别看你人小，懂的到不少。小姑娘，听你的！”

　　第二天我小夜班，在家我就惦记着大妈今天的手术，接班后我马上去看她。“大妈，我来看您了。手术很成功，现在您的任务就是吃好、养好，争取早点恢复。有哪儿不舒服就告诉我，有什么需要的也告诉我啊！”

　　“蛮好蛮好，比我想象的好多了，不算很疼也不怎么难受。多亏你之前不嫌大妈烦，一遍遍安慰我，要不我有得烦神呢！我啊，一烦神就睡不好，一睡不好血压就高，多亏你把我给劝住了，要不然，到今天刀估计也开不成……”大妈看起来有些兴奋，话匣子一打开，竟有些收不住了。

　　大妈激动的声音、夸张的表情，一下子触动了我。因为眼缘，我对大妈比对别的患者多了一点真诚，多了一点耐心，不过如此，就能让大妈记在心里，感激我、夸奖我。我真该好好思考以后该怎样做得更好：患者因为缺乏医学知识，如果沟通指导再不到位，难免会对治疗护理产生误解，并导致恐惧、怀疑等心理。作为护理人员，只有内心真正改变，真正把患者当做亲人，当作衣食父母，才能把护理工作做好、做到位。

一病区护理组供稿    院办采编

二○一七年六月二十二日