近年来，我院要不断提高医疗服务质量和水平,满足人民群众日益增长的医疗服务需求，注重“以人为本”的管理思想，建立和谐的医患关系。医疗质量、管理质量、服务质量的提高有目共睹。医院的医德医风和行风建设得到了明显的改善，医院管理更加有序，医疗质量也有了极大提高，服务意识得到了增强，整改措施得到了落实，有效地推动了各项工作，达到了预期的效果。但是，随着科技进步和社会主义市场经济的发展，人们的价值观念、道德观念和人际关的巨大变化，医院的发展，还面临着很大的挑战。我们还需要：

    不断地完善管理机制，创新观念，实现思想认识上重大突破，用先进的管理思想和管理理念指导医院管理实践。用创新的制度，加强医院建设，适应医疗发展需要，把医院的投资方向放在基础设施建设和高新技术上，有较充足的人力、物力、财力、时间和更多地政策支持医院的技术创新，并鼓励自主创新，为申报院外更高级别的课题提供前期预研条件，坚持以制度保障科技创新的积极性；激励为手段， 调动科技人员的积极性，从中生发出新的学术和经济增长点，为医院可持续发展打下坚实的基础。重视人才的培养，加大对人才的培养和引进力度，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，完善医院科技人才培养机制和竞争激励机制。同时，转变服务理念，坚持以人为本，通过健全医院的“质量、安全、服务、费用 ”等项管理制度、建立医院科学管理的长效机制，提高医疗服务质量和水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求。把创新意识凝结在医院精神中、体现在医院形象上、渗透在医院制度里、明确在医院目标上、贯穿于医疗实践中。

    技术创新是医院核心能力的重要组成部分，是医院持续发展的推动力，医院政策、人力、物力等方面的全力支持，相关配套措施的出台，确保科技创新活动的纵深开展。瞄准医学科学技术的最前沿，根据技术创新的要求，积极开展新技术新项目，利用这些项目的先进性、科学性、可行性及可推广性，促进医疗质量的提高和确保医疗安全。鼓励自主创新，建立以重点学科为主体，医疗、教学、科研和产业相结合的技术创新体系，优化科技创新发展环境，搭建创新平台；鼓励整合资源多学科联合开展新项目，并且将项目完成情况纳入综合目标考核体系。并组织专家评审组，对项目开展的过程进行监督，并在年终验收评奖，总结科技创新活动的成果。同时通过技术创新，变不可能为可能。通过技术进步和技术创新提高治愈率，缩短病人住院天数，减轻患者的痛苦，提高他们的生存质量，使医院新技术项目在本地区发展具有一定的优势。

    医院人才的知识转化可给医院带来显著的经济收益与社会效益，有规划性与目标性，建立完善的人才培养管理制度，并长期开展工作，才能培养出医院所需要的人才，才能真正体现出人才培养的效益性。一方面，重视医院管理人才的培养，只有搞好医院管理人才的培养，搞好医院科学管理，才能使医院各系统功能放大，提高医院的医疗技术水平，医疗服务水平，才能给医院带来明显的社会效益与经济效益，才能使医院的正常经营与发展得到保障。其二，重视临床型医学人才的培养，充分认识临床型人才培养的重要性，强调临床能力培养与科研能力培养并重的双轨道模式，在职称评定上打破常规，将学科发展展望、典型病历讨论、临床实践操作与学历、论文、科研、英语、计算机等一起作为职称评定的条件，点与面相结合的人才培养方法培养重点的人才，各级人才的合理存在，功能互补，跟上现代医学发展的步伐，使医院保持某方面的先进性，提高医院总体服务水平与医疗技术水平，真正增强医院整体实力，提高医疗市场的竞争力。其三，重视科研人才的培养，积极开展科研人才的培养，特别是加强临床基础研究人才的培养，为指导临床工作、提高医疗技术水平以及新技术的开展起到了积极的作用。同时，重视服务技术型人才的培养，满足现代医疗卫生工作突出的服务性要求的需要。

    当今，医患关系紧张成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题。医患之间缺乏信任，医患沟通不够，医疗保障体系及相关的法律、法规不完善等。多个方面入手，做好相应的工作，加强合作，构建和谐的医患关系。坚持以病人为中心，提供人性化服务,一切从患者利益出发，把病人的满意做为医院的追求。坚持社会效益优先，打造诚信医院。坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。提供精湛、优质的技术服务，解除患者的病痛。严格医院质量管理，确保医疗安全。建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解。号召医患之间相互信任，相互支持，相互尊重，密切配合，创和谐幸福医患关系。

    近年来，我院在医院管理，技术创新，人才培养和提高服务质量，改善医患关系方面有了深刻的变化与长足的发展。但是在科技发展和技术进步的今天，人们意识不断增强的新形势下，我们任重而道远。我们相信在我院领导的带领和全院职工的努力下，妇幼保健院将会有着更美好的明天。                                 

  骨伤科 王加宽