随着人民精神和物质生活水平不断的提高，对服务的要求也在不断提高，相应的服务模式也逐步上升和完善。微笑服务、优质服务，感动服务是我们的基本理念。那么，怎么做才能让患者感动呢？

　　让患者感动并不是一定要做多少惊天动地的事情，一句话，一个动作，一个眼神就可以做到。

　　记得上高中时，半夜突然发高烧被同宿舍的几个人带来挂急诊，当时我记得很清楚，就是在我们的急诊科，就是在我们的观察室，唯一遗憾的是没记住是哪一位护士姐姐。在输完液体她帮我拔针的时侯，她说了句：“我的手很凉，不要冰到你。”然而就是这句简单而又平常的话感动了我！现在我也成为了人们眼中的白衣天使，冬天时手特别凉，在接触病人前我也会很贴心的告诉病人一下，我的手很凉，不要冰到你。病人都会很感动的连说：“没事儿，没事儿，谢谢了护士！”呵呵，那一刻，所有的累，所有的委屈都烟消云散了！

　　感动患者，其实很简单，就是从你我做起，从身边小事做起，从生活中的点点滴滴做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我在给病人更换液体的时候，总是会等瓶子里的液体输完再换瓶，就那么一个动作病人都会看在眼里，记在心里。给小孩子输液时，我会先摘下口罩和他们聊一下，等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行治疗。病人是弱者，只有我们首先尊重他们，关心他们，爱护他们，才能感动他们，同时也得到了病人的理解和尊重。

　　处理好与患者之间的沟通是很重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键！

　　感动只在一瞬间，让人感动也只在你的一念间。现在人们都说医患关系恶化，相互缺乏理解和信任，相互戒备，其实不然，我们的病人是很容易知足的，感动病人就在你我举手投足之间。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多一份安慰，少一份麻烦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是一些非常细小的部分，可正是这些看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。   

　　感动是渺小的，它无处不在，感动也是伟大的，它超越一切平凡！感动病人，从我做起，从身边每一个医务人员做起，让感动无处不在！

骨伤科：陶烨