2010年，妇幼保健院的历史展开了新的篇章，随着三级甲等医院的挂牌，医院处处显示着前所未有的蓬勃景象，医院管理更加规范，基础设施更加完善，工作环境更加美好。在创建“文明城市”和“群众满意医院”的学习热潮中，作为一个妇幼人，我不禁在想：我该怎样做好自己的工作?我心中的妇幼人又是怎样的?

    曾几何时，我们还在为我们是服务人员还是技术人员争论不休，当病人称呼我们护士为“服务员”时，我们还不愿意答应呢。在门诊工作10多年来，我渐渐感受到，服务于人类身心健康的护理工作在门诊并不是可有可无，它在整个求医和诊疗的过程中作用是举足轻重的。我们医院每天的门诊量在700~1200人次之间，新病历的消耗量达到每月10000本，门诊护士每天接待的初诊病人在300人次以上，医院新环境是新老病人都不熟悉的，比如最基本的在哪里挂号、病历首页怎样填写、诊室在哪里、怎样检查、怎样治疗和复诊等等，病人不了解的很多信息需要有人来传达。还有门诊的日常工作如就诊指导、健康宣教、维护门诊诊疗的秩序和环境、各项数字的登记和统计、科室和科室间工作的协调、意见建议的收集上报、便民措施、惠民减免、绿色通道、突发事件等等需要有人来完成，门诊护士就是承担着这些繁琐工作的技术服务人员。

    门诊是医院的窗口，病人和家属一踏进医院最先接触的就是门诊工作人员，门诊工作人员便代表着医院的形象，有时候会有这样的情况发生：在病人眼里一个工作人员的好就是医院好，而一个工作人员的不好就是医院不好，病人会气愤地说：下次我再也不来了!每当接待这样的病人投诉时，我的心里很不安，总是会尽力去化解误会或矛盾，安抚病人的情绪。因为我深知，没有病人，医院发展从何谈起?

    作为一名门诊护士，想把工作做好，需要有爱心和热心，更需要耐心和责任心!有了爱心和热心，你会主动询问那些面露困惑的病人，你会体贴病人的难处为她们做得更周到；你会及时发现那些需要帮助的人并向她们伸出援助之手；有了耐心和责任心，你会不断充实自己提高专业技能以便切实地帮助病人，你会在同样的话重复说了几十遍时仍然保持着一样的微笑和语调，你会宽容的对待各种服务对象，平和地接受她们情绪上的宣泄，温暖她们被病痛折磨的身心。只要我们拥有了“这四颗心”，  用这“四颗心”去努力工作呵护生命，门诊的护理服务就会时时、处处充满温馨。一位贵州的年轻姑娘杨雁来扬州旅游时发生了流产，在我们医院就诊并实施了清宫术，她在离开时和家人都这样说：“妇幼保健院真好，每个人态度都那么好，扬州真美，给我们留下了很深的印象，下次我们还会来扬州的!”我们只是做了我们该做的，就得到了病人及家属的褒奖，如果我们做得更多些更好些，让更多的病人及家属满意，那和谐的医患关系所换来的口碑象蒲公英的种子一样随风播撒，“妇幼精神”和妇幼品牌必定深入民心，为大众所认可。

    我心中的妇幼人，爱医院，爱工作，爱病人!只要怀有一颗感恩的心，把心中无尽的爱投入到无尽的服务工作中，从身边的每一个病人做起，每一件小事做起，满足患者日益增长的服务需求，做到群众满意社会信任，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩。作为一个妇幼人，看着保健院一天天发展，一天天壮大，心中充满着欣喜和自豪，让我们团结一心，共创保健院美好的明天。

                                  门诊部  邢莉敏