随着社会、经济、文化的发展和生活水平的不断提高，住院患者的护理需求在内容和形式上发生了较大变化，逐渐形成了多元化的护理需求，因此要求护理工作不能只从自身工作模式出发，而应从患者的需要出发，针对不同患者、不同需求提供相应的护理服务，这就要求护理人员必须树立以患者为中心的服务理念，用心感受、发现、重视患者的个性需要，提供细节护理，满足患者的个性需求。通过护理实践日益感受到重视细节护理有助于提高护理质量．减少医患纠纷，为患者提供规范化护理之外的感动服务和惊喜服务，建立和谐的医患关系。

　　开展优质服务以来，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

　　在我们新生儿科，入院时护士主动热情的进行入院告知：向患儿家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍门铃的使用、探视时间及有关管理规定等，减轻家长对于无陪护婴儿住院的陌生感或孤独感。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，加强患儿身份识别（腕带、腰牌、床头卡）使用安全警示标识，患儿外出检查由护士陪检，确保患儿安全。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整理床单元到洗澡，喂奶，换尿布，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。实施发展性照顾，患儿暖箱顶部用布遮挡，减少声光刺激，光疗箱用床围，患儿小脚套上小袜子，防止擦伤。每周一、三、五探视时间，护士长都在门口负责维持秩序，进行健康宣教，讲解有关疾病的知识和如何更好的照顾宝宝。我们一个个细微、细节的举动，让患儿的家长倍加的感动。

　　经过这几年的磨炼，我也愈发地成熟，我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次的做好，就是不简单；什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易！”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都要做好这些看似“简单”的工作。

　　优质护理活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让护患关系更加密切，更加亲近。墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里。我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的细节问题需要用爱心，用关心，用耐心去完成。认真做事只是能把事情做对，用心做事才能把事情做好。　　细节体现关爱，护理实现价值。我们科自从开展优质护理以来，最大的特点就是注重细节护理，让人感动的也是细节，而日常护理中护士的一句轻声的问候；一个真诚的微笑；一次耐心的解答；一个关切的眼神，都会给患儿家长送上莫大的安慰，增进护患之间的和谐。这也是我们努力实现的目标：患者满意，社会满意，政府满意。我们相信，有医院的支持和各部门的配合，优质护理的前景星光灿烂，诗人泰戈尔说过“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过”，从事护理事业，可谓丰碑无语，但行胜于言，我们会用真诚的服务，谱写优质护理的新形象。

新生儿 科:邱静