让注重细节成为一种习惯

信息科 发布于:2013-10-08 点击 6926 次

  汪中求先生在《细节决定成败》中写道:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”作为一名护士,我正是“只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事”的芸芸众生里的多数人中的一个!我的工作平凡的不能再平凡,简单的不能再简单,但是要做优秀却难上加难。

  近年来随着人们生活水平的不断提高、心理卫生知识的不断普及和自我保护意识的不断增强,护理服务项目、服务范畴的多样化发展,人们对护理工作提出了更高的要求,若想要提高护理质量和护理服务水平,就必须强化细节管理,在我们医院开展的”细节感动患者”活动中,我深刻的体会了护理细节的重要和魅力。

  走进我们妇科一病区的病房,你会看到护士们愉快地在自己的负责病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头,一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院,护士就会热心的将他领进病房,开始详细的介绍环境,介绍主管医生和责任护士,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”帮患者拉开窗帘,协助患者洗漱、进餐,如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士递上一张精心制作的温馨提示卡,并把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。

  为空腹检查结束患者递上一杯热牛奶,为过生日的患者送上一份蛋糕和衷心的祝福,为测血压患者拉好衣袖,为熟睡的患者掖好被角,为洗头的患者吹干头发…等等生活中的细节小事,我们自然而然的做着,细节护理已从特意变成了习惯。真心而贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上,感慨动容之间,心的距离已经不远。 

  为了更好的服务于患者,护士长对我们的班次进行了调整,现在是APN模式,减少了交接班的次数,让患者得到连续性的治疗及护理,增加了护患间沟通的时间。护士长还和大家一起动手制作了温馨提示卡、温馨联系卡、复诊卡…,方便了与患者的沟通,使患者走进我们的病区就有像家一般的感觉。

  什么是细节?我认为细节对于我们护士来说就是你的一个微笑而不是你紧绷的面容;细节就是一句温馨的问候而不是生硬的话语;细节就是病人睡着后一只手露在外面你轻轻的把它放进被窝里再轻轻的给她塞好被子,而不是视而不见……细节就是我们生活中的点点滴滴。因为有它,病人紧皱得眉头舒展了;因为有它,病人痛苦的面容变成了欢心的笑容;因为有它,病人灰心、沮丧的心情变成了对生活的憧憬向往……

  细节决定着我们的工作方向,决定着我们的工作质量,决定着病人对我们的满意程度。细节就是普普通通的事情,简简单单的生活,只有我们把简单的事情做好了,把一件件普通的事情做活了,简单的将变得不简单,普通的也变得不普通,正如老子在《道德经》中说过的一句话:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。” 

妇科:马波

扬州市妇幼保健院
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