有人说，幸福是天上温暖的太阳；有人说，幸福是父母的一个关切的眼神……我想对于患者来说，幸福就医生一个温暖的眼神，一个亲切的问候。在医患关系紧张的今天，我们能够理解所有患者来到医院的感受吗？每一位患者来到医院，都怀着一份忐忑无助的心情，他们来到医院是为了寻求帮助，解决病痛的折磨。如果这时遇到的是一张冷漠的脸，或是敷衍的态度，这样的服务谈何满意，如何感动！有许多矛盾都是在细微之处不断累积而来，所以注重细节，换位思考，要感动患者，要从你我做起，从小事做起。

　　首先，温暖的笑容，殷勤的问候是致胜法宝。在妇幼保健院B超室，绝大数患者都是满怀期待的准妈妈和对自己病痛充满担忧的妇女，这些患者都很敏感，他们渴望有人关心，如果医生能在忙碌的同时给她们一个温暖的笑容，说几句安慰的话语，就能让患者多一点安慰和希望，少一点烦恼和痛苦。

　　另外，换位思考，理解患者，取得病人的满意。患者与病人家属因为对疾病预后的不确定，经济上的压力，对医院工作流程不熟悉，所以有时会对我们医护工作者口出怨言，这时不管是不是我们工作的问题，我们应该换位思考，如果我们也遇到这种情况，我们的心情会是怎样呢？在我们B超室，由于患者非常多经常要等很长时间，许多病人不能理解，对医院怨言颇多，这是我们医生不能一味责备病人不能理解我们的工作，而是多给病人解释和安慰。我们医院在这方面已经做出了最大的努力，比如：患者等待人多空气流通差，气温高，我们区额外装上了空调，为患者提供热水，由专门护士提前告诉患者检查的要求，让病人提前做好准备。

　　最后，主动服务，让患者感动。我想这是所以医务工作者努力的方向。如果我们的住院患者的B超都由病区护士帮他们提前联系预约，而不让它们来空等；如果做完检查，我们能够帮病人擦得身上的耦合剂；如果我们能尽量做的更多，我想我们一点能够感动患者，让医患关系更和谐。

　　细节感动患者，我们每个医患人员身体力行，从小事做起，我想这无关体制，更体现人心，让全体医务工作者对得起“仁心，仁术”四个字。

B超室：高玉婷