医患和谐,从细节开始

信息科 发布于:2013-10-08 点击 7093 次

  前不久发生的哈医大一附院患者捅死一人、致伤三人的事件令人震惊,然而更令人震惊的是事后有65%的读者表示高兴,这虽是一个极端事例,却也揭示了医患关系紧张的现实。医患之间,和则两利,伤则两败,医患关系的紧张,固然有许多社会因素,然而在微观方面,医患双方沟通不畅,确也是绝不可忽视的诱因。而通过细节感动患者,让患者信任医务人员,沟通也变得容易。更易建立和谐的医患关系。

  作为医务工作者,我们常常只是做好份内的事,通常在忙碌的工作中忽略了患者的感受。其实感动也并非难事,感动患者并非要做些轰轰烈烈的事,一句话,一个动作也可以做到。站在患者的角度上考虑问题,才能急人之所急,需人之所需,将心比心,才能感动患者。有时感动只在一瞬间,让人感动也只是在你的一念间,冬天里带个暖手宝,让手一直保持温热,给患者查体时不至于使患者感到不适;对患者询问多点耐心的解释,让病人做检查时多交代一句注意事项,怎样最方便等……。作为一个儿科医生,经常面对的是年轻焦躁的父母、隔代亲的祖父母,有时你一个喜爱孩子的眼神就可以拉近距离,有时一个不耐烦就会引发他们的愤怒,细节尤其重要。而新生儿病房更加特殊,因为无陪护,家长平时看不到孩子,孩子的一切情况都只有在探视时间与医务人员沟通,一个细节没注意就可能导致矛盾。记得有一次一个母亲妊娠期糖尿病,而婴儿发生了低血糖入院,入院后检查还有轻度肺炎。经过治疗效果很好,宝宝情况也很好,但家属非要提前自动出院。我觉得很奇怪,便耐心地与家长交谈起来,原来家长不满意低血糖症入院,怎么“莫名其妙”得了肺炎,这次来是准备带孩子到外院去就治的。这时我就又详尽地向家长解释:因为母亲妊娠期糖尿病,会让宝宝免疫力低下,更易有感染发生,这个孩子又有胎膜早破史,也是可以导致宝宝感染的重要原因……,宝宝经过合适的治疗后就会好的,并告知家长新生儿的一些常识,结果家长高高兴兴地回去了,临走时还不停地说谢谢!可见有时仅仅是多耐心一点,多听听家长的想法,多说两句,就可以让家长满意了。细节真的很重要。

  至今还记得在医学院学习时,一位临床课的老师曾对我说过这么一句话:做一位成功的医生的过程其实就是成功的做人的过程。这句通俗的话在我还是年轻医生时也许还不能完全体会,但随着年资增长,却越来越觉得这句话乃至理名言。一位好的医生,除了要有好的技术外,会“做人”,让家属、患者满意,往往是更重要的。最好的医生不一定是技术最好的那位。就像中国工程院院士钟南山在去年出席广东省医师协会的一次会议上指出:“如今中国的医生,差的不是技术,而是医德,是为患者服务的意识。”以病人为本,换位思考,医者仁心,我想除了有感动服务100条,一定还会出现感动200条,300条……。促进医患和谐,消除医患对立事件,尚需多种措施保障。与其指责社会、指责制度,还不如从眼前开始,细节做起,化解隔膜,消除对立吧!

新生儿科   王艳晴

扬州市妇幼保健院
(扬州市红十字医院、扬州市妇幼保健计划生育服务中心、扬州市儿童医院)
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