用心服务,感动患者

信息科 发布于:2013-10-08 点击 7309 次

  “爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得鲜花弥漫,使穿枝拂叶的行人踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不是悲凉”,冰心老人的这句话可以作为对我们护理行业的高度评价。曾几何时,护理工作早已不是简单的打针发药,而是在与患者将心比心地相处中越来越多地融入了一种人文关怀,一种感动服务。

  自从“让细节感动患者”活动开展以来,作为A类病区,我们把优质护理、感动服务的理念贯彻到工作中的每一个细节。晨间护理,关切地询问患者睡眠,协助卧床的产妇床上洗漱;晚间护理,为术后活动不便的产妇温水泡脚,增加舒适度;餐前,协助下床不便的产妇洗手擦手、服药前准备温开水;搀扶和指导第一次下床的产妇如厕;为有引流管需下床活动的患者提供引流包,方便、美观地携带引流袋;帮助产妇给哭闹的宝宝打包、更换纸尿裤;夜晚听胎心,把音量调低;听完胎心,帮助孕妇用纸巾擦除耦合剂;每周一次的新爸爸妈妈课堂教会产妇及家属新生儿护理、产褥期保健;每天下午固定时间打开电视为产妇提供母婴护理示教片的学习;夜间病房交接班,轻轻地推开和关上房门,放轻脚步,出门再说话;深夜巡视病房,观察孕产妇的睡眠、婴儿的状态,关掉顶灯、打开走廊灯,为熟睡的产妇拉上床栏,为窗纱滑落的婴儿盖好窗纱…... 在一个个平凡的日日夜夜,我们用精心细心的护理,服务于每一位产妇和新生儿。

  我相信:细节体现关爱,护理实现价值。就像寒冬的一缕阳光,为病人带来温暖与舒适,同时也照亮了背后忙碌的我们。我们的一句轻声的问候,一个真诚的微笑,一次耐心的解答,一个关切的眼神,都会给患者送上莫大的安慰和鼓励,使他们增强战胜分娩和疼痛的信心和勇气,同时也增进了护患关系的和谐。当我们听到一句句发自内心的感谢,看到一个个产妇真情流露的笑容,收到一封封患者满意的调查答卷,送别一个个幸福健康的小家庭出院开始新的生活,我们的心中也好似涌入了一股温热的能量,悄悄地渗透到心底每个细微的角落。

  海尔总裁张瑞敏说过:坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持,而重要的是做好眼前的每一件小事。护理工作虽然平凡但却高尚,我们用爱心、用优质细心的护理感动了患者和家属,也实现了我们护理工作的价值!这股感动服务的力量一如破土而出的小草,就让我们持之以恒地灌溉,让它慢慢长大,在不经意间,就长成了参天绿荫,硕果累累!

产科七病区:魏佳

扬州市妇幼保健院
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