现如今，扬州全市卫生系统开展50条“感动患者服务细节”活动，已深入每位医务人员的心中。

　　在扬州市妇幼保健院就有这样一个团队，他们将细节落实在日常诊疗过程中，在患者就诊的每一个环节都主动自觉地为患者提供更为人性化、更友好的服务，那就是扬州妇保院生殖中心。请看：

　　场景一：时间早晨7:30，扬州妇保院门诊四楼生殖中心的日常工作正有条不紊的进行着。候诊大厅里，分诊导医正在轻声细语地询问病人，对病人进行初步的分流；诊室里，医生正伏案书写着病历，时不时抬头与患者进行着交流；B超室门口已排起一条队伍，患者们正静静地等待着B超检查……

　　这样的场面一年365天几乎天天都会出现，生殖中心的医护人员已习以为常。他们说：“来这儿看病的患者常常一周要来2-3次、甚至更多，他们看病不容易，总要向单位请假，能多给他们一些方便就多给一些吧。”

　　场景二：“沈主任，这是上次您借给我的200元钱，真是太感谢了！”病人胡女士递过钱，感激地说。事情原来是这样的：2012年9月1日是胡女士约好进行子宫输卵管造影的日子，在缴费时她突然发现钱未带够，家在外地，若来回一趟，今天肯定是赶不上做了，带着自责胡女士返回了诊室，想对沈主任说明情况，又不好意思开口，在门口走来走去，欲言又止。细心的沈桂红主任发现情况，主动问清原委，毫不犹豫地掏出200元钱为她垫付了部分检查费用，解决了病人的燃眉之急。

　　在门诊，隔三岔五会遇到这样一些病人，缴费时才发现自己钱未带够。而生殖医学中心的患者，尤其是子宫输卵管造影者或在促排卵周期时，若不能即时检查或用药，一耽搁就意味着延误一个月的时间，对于那些期盼早日受孕的患者而言，无疑是一件十分令人沮丧的事。一直以来，为病人临时垫付部分医药费已成为生殖中心医务人员的普遍行为。

　　生活中谁都向别人借过钱，谁都借过钱给别人，而发生在医患之间的这一借一还，却源于医患之间在彼此接触过程中建立的理解和信任，一个看似普通的小细节，一件看似平常的小事，却在无形中拉近了医患之间的距离，谱写了病人与医生之间的浓浓真情。

　　近来，频频传出各种医患矛盾导致的恶性事件，类似患者刀砍医生等事件，已算不上耸人听闻。一时间，医院里人人自危，大家纷纷感叹：现在的医疗环境太差，医务工作者人生安全太没保障！ 既然环境如此，我们也无法改变，作为医务人员的我们有没有冷静下来反思一下，是不是每一例医患矛盾都是不可避免的呢？是不是每一例医患矛盾错误都在患者方呢？

　　其实，有很多医患矛盾并不是由于技术的错误造成的，其中有不少是因为小事、细节没有做到位引起患者的不满意、不理解引起的。如果我们在日常工作中能把“感动患者服务细节50条”真正落实到医疗服务的每一个岗位和每一个具体环节，能从每个点点滴滴、实实在在医疗服务细节入手，将细致、温馨和关爱融入到医疗服务的每个环节，贯穿病人就医的全过程，切实让医疗服务细节感动患者，就能减少相当一部分医疗纠纷的发生，并且赢得患者和群众的认可和好评。 

生育技术科：张敖