曾在一本书中看到这样一句话，当你躺在医院的病床上，当病魔肆无忌惮的折磨你，你突然感觉自己是何等的无能，何等的无力，何等的渺小，似乎微风变得稍微大一点，就可以把生命的火种扑灭。每一位患者来到医院都怀着一份忐忑无助的心情，他们来到医院是为了寻求帮助，解决病痛的折磨。如果这时遇到的是一张冷漠的脸，或是敷衍的态度。这样的服务谈何满意，如何感动。

　　温暖的笑容，殷勤的问候是制胜的法宝。肛肠科的每一位病人都或多或少有紧张、惧怕，特别是手术后的排便和换药，针对此现象，我们集思广益深入推出了属于我们本科室的特色，那就是在病人换药以及洗肠时为患者播放轻音乐，从而转移病人的注意力，减轻痛苦。通过实践，这种方法得到了病人的支持以及赞同，换药对于他们来说不再是折磨。对于一些年老的病人，我们还会亲自协助他取卧位，并搀扶送至床边。“你们真是细心，比我的女儿还要贴心”。每每听到这样的赞美，我们心里异常的满足。

　　而对于需要进行洗肠的患者，特别是初次接触这种治疗方式的患者，我们不仅要减轻他们的焦虑还要向他们讲解运作的大概流程，一方面让患者了解到操作的目的从而减轻他们的焦虑程度，另一方面在讲解的过程中向患者提供有关预防便秘以及疾病的相关知识，使得患者信任我们的同时也促进了护患关系的和谐。洗肠不单单只是机械性的为病人冲洗肠道。因为在洗肠的过程中我们也需要密切观察患者的面色情况如：有无面色苍白、出冷汗，除此之外我们还要观察粪便的量、气味、颜色。要详细了解病人有无洗肠禁忌症。

　　曾经有一位患者因为长期的便秘前来就诊，医生为了明确诊断建议肠镜检查。在肠镜检查前我们护士要做好肠道准备工作。在为病人洗肠过程中责任护士仔细询问患者症状至目前为止持续的时间、有无自行给予相关的措施，效果又是如何、平时的饮食习惯以及有无吸烟喝酒等不良嗜好。并针对患者情况提出建议，比如：指导其养成良好排便习惯、适当的运动、少吃辛辣刺激性的食物等等。千万不要以为这样的沟通交流多此一举，只有详细了解患者起病原因，平时的饮食作息习惯我们才能针对问题提出措施从而帮助到患者。而在这位患者的洗肠过程中，护士发现患者的粪便中伴有大量血性液体，色较红。除此之外发现患者面色较前相比略有苍白，且通过交流了解患者从昨天中午就未予进食，责任护士初步诊断患者有出血以及体液不足的现象。于是当机立断停止洗肠，协助病人卧床休息，为病人盖被保暖同时立即汇报医生。医生了解情况后马上给予静脉补液，吸氧等措施。这一案例充分说明我们护士不再是所谓的操作工，只会盲目地执行医嘱，而是在为病人执行医嘱的同时观察患者有无出现不良反应，倾听患者的主诉，哪怕是病人一些细小的症状都是有原因的。这就要求我们护士在执行医嘱的同时还要对患者观察入微。如发现异常则立即给予相应措施，降低危险的发生。这也是表现出我们从细节出发，全心全意服务于患者。病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。护理服务决定了护理质量的高低。每天早晨护士长带头到病房：“昨天睡眠怎么样？饮食好不好？”一句轻声的问候，一个真诚的微笑，一次耐心的解答，一个关切的眼神都会给患者带来安慰。多数病人都说；护士长我们最喜欢听你说话，你的声音很美，很甜，听到你的声音我们的痛苦就减半了。这就是声音的魅力，谁都无法拒绝充满爱的声音。

　　我欣赏这样一句话：什么叫不简单？能够把简单的事情千百次的做好就是不简单，什么叫不容易？大家公认的容易的事情，非常认真的完成就是不容易！我们的护理工作就是这样平凡而简单。每天都要做这些看似简单，容易的工作。每天晨间护理，我们微笑着到病房，介绍今天的责任护士，为患者和家属带来真挚的问候。因为住院时间长，私人物品较多。为了保持病房的整洁干净，我们每天协助病人整理用物，更换床单被套。我们还要为每位住院病人提供生活护理比如为当天术后患者擦洗身体、会阴护理、倒尿等。当然最多的是健康教育指导，从入院到出院我们每天根据病人的情况给予相应的指导。慢慢发现他们对疾病越来越了解，而且通过每天的交流护患关系更加和谐。

　　细节是平凡的，具体的，零散的往往被人所忽视，但是在我们每个人在生活中都会被一个关切的眼神，一句温馨的话语，一个简单的动作这些微小的细节所感动并影响着。因此作为医务人员不仅要有精湛的技术而且还要有良好的服务的意识，从身边的细节做起，感动每位前来治疗的患者。

肛肠科：张玲